L’assistance à l’installation ainsi qu’à l’utilisation basique et avancée de l’outil dbSQWare repose sur un principe d’achat de crédits, utilisables à la demande, selon les conditions décrites ci-après.
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Tableau de calcul de l’utilisation des crédits |
| Type | Nb crédits | Nb heures |
|---|---|---|
| JH sur site | 100 | 8 |
| 1/2 JH sur site | 60 | 4 |
| P1 | 40 | 4 |
| P2 | 25 | 2 |
| P3 | 15 | 1 |
L’assistance des niveaux P1, P2 et P3 s’entend à distance (téléphone, mail, SMS, web).
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Avantages et couverture du contrat d’assistance |
Le contrat d’assistance vous permet de bénéficier des prestations suivantes :
- Journées d’interventions sur site d’un expert dbSQWare à un tarif préférentiel par rapport au tarif standard et un tarif dégressif en fonction du nombre de crédits pris
- Des crédits qui peuvent être pris sous forme de journées de prestation sur site pour des prestations d’assistance portant sur :
- la montée de version ou le patch des différents modules et plugins
- la formation / passage de compétences sur les différents modules et plugins de la plate-forme dbSQWare et son utilisation / customisation
- la définition de besoins futurs d’évolutions des différents modules
- la revue de l’utilisation / paramétrage de la plate-forme dans sa globalité
- Développement d’améliorations / options spécifiquement demandées par le client
- Assistance sur les différents modules et plugins de dbSQWare par téléphone, mail, SMS et prise en main à distance si demandé